Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Cobalen / la Empresa / nosotros: persona jurídica prestadora de servicios de consultoría operativa, con domicilio en Carrera 27 #48-16, Bucaramanga, Colombia.
• Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Cobalen.
• Servicios: diagnóstico empresarial, asesoría en organización interna y programa de transformación operativa, descritos en el sitio web.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y el documento de alcance específico firmado antes de iniciar cada servicio.
• Entregables: documentos, plantillas, modelos y materiales producidos por Cobalen en el marco de un servicio contratado.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que no utilice el sitio ni contrate los servicios.

Los servicios de Cobalen están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al contactarnos, usted declara cumplir con este requisito.

3. Descripción de los servicios

Cobalen presta servicios de consultoría operativa y organizacional para empresas. Los servicios disponibles son:

• Diagnóstico Empresarial: revisión estructurada de procesos internos, con entrega de hoja de calificación y lista de próximos pasos.
• Asesoría en Organización Interna: selección, configuración y formación en herramientas de trabajo interno.
• Programa de Transformación Operativa: proceso completo de rediseño operativo con modelo documentado, plantillas y despliegue por etapas.

Los servicios se prestan en Colombia, de manera presencial (Bucaramanga) o remota, según acuerdo con el cliente.

4. Responsabilidades del cliente

Para la correcta prestación de los servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y relevante sobre su organización
• Designar un punto de contacto con disponibilidad para reuniones y revisiones
• Facilitar el acceso a las personas y procesos necesarios para el diagnóstico o intervención
• Utilizar los entregables únicamente para los fines acordados en el contrato
• No compartir los entregables de Cobalen con terceros sin autorización previa

5. Propiedad intelectual

Los métodos, marcos de trabajo y plantillas genéricas de Cobalen son propiedad de la empresa. Los entregables producidos en el marco de un servicio contratado se transfieren al cliente una vez se complete el pago total del servicio.

El cliente no puede revender, publicar ni atribuir a terceros los materiales de Cobalen sin autorización escrita previa. Cobalen puede referenciar el tipo de trabajo realizado como parte de su portafolio, sin revelar información confidencial del cliente.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El esquema de pago se define en el documento de alcance de cada servicio y puede incluir un anticipo y pagos por etapas.

Política de reembolso: si el cliente cancela el servicio antes de iniciar el trabajo, se reembolsará el 100% del anticipo. Si la cancelación ocurre una vez iniciado el trabajo, se reembolsará la proporción correspondiente al alcance no ejecutado, descontando los costos administrativos incurridos.

Cobalen puede suspender la prestación del servicio si existen saldos vencidos no pagados, previa comunicación al cliente.

7. Alcance y cambios en el servicio

El alcance de cada servicio queda definido por escrito antes de iniciar el trabajo. Cualquier ampliación del alcance debe acordarse por escrito entre las partes e implica un ajuste en el precio y el plazo.

Cobalen informará con anticipación si alguna circunstancia interna impide cumplir con el cronograma acordado, y propondrá una solución que no afecte los intereses del cliente.

8. Confidencialidad

Toda la información que el cliente comparte con Cobalen durante la prestación del servicio se trata como confidencial. No se divulga ni comparte con terceros sin autorización expresa del cliente, salvo obligación legal. Esta obligación se mantiene vigente después de terminado el contrato.

9. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Cobalen tienen carácter informativo, educativo y de asesoría operativa en aspectos no regulados. No constituyen asesoría legal, financiera, tributaria ni médica.

Los resultados del trabajo dependen en parte de la implementación que realice el cliente. Cobalen no puede comprometer resultados específicos, ya que estos están sujetos a factores externos a su control.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Cobalen frente al cliente, por cualquier causa, no excederá el valor total pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo.

Cobalen no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de decisiones tomadas por el cliente basadas en los entregables del servicio.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicio mediante comunicación escrita con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación. En caso de terminación anticipada, se liquidarán los entregables completados hasta la fecha.

Cobalen puede terminar el contrato de manera inmediata si el cliente incumple sus responsabilidades de manera grave o reiterada, previa notificación.

12. Resolución de conflictos

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier diferencia de manera directa y de buena fe en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde que se plantea el desacuerdo.

Si no se llega a un acuerdo directo, las partes pueden acudir a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles en Colombia, incluida la conciliación ante la Cámara de Comercio de Bucaramanga. La ley aplicable es la colombiana y la jurisdicción corresponde a los jueces de Bucaramanga, Santander.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con el documento de alcance de cada servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecen en vigor.
• No renuncia: el hecho de que Cobalen no ejerza algún derecho en un momento determinado no implica la renuncia a ese derecho.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos o obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo por escrito de Cobalen.

14. Cambios en los términos

Cobalen puede actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios se publicarán en este sitio con la fecha de actualización. Si continúa usando el sitio o los servicios después de una actualización, se considera que acepta los nuevos términos.